Takaisinveto

Lokakuussa (Siepon saaman tiedon mukaan) piti tulla Suomessa myyntiin Glengoyne 21 YO. Hieno viski, ja ennen kaikkea etukäteen saadun tiedon mukaan hinnan piti olla erittäin kohdallaan. Hinta tulisi olemaan erittäin hyvä verrattuna muihin Euroopan kauppoihin, ja jopa Itämeren (poraus)lauttojen hintaan. Kerrankin meitäkin hemmoteltaisiin.

Mutta ei, nyt saadun tiedon mukaan tuote on vedetty listalta. Ei tule myyntiin. Miksi? Oliko hinta liian edullinen? Joku, joka tuotteesta saa rahaa, huomasi, että rahaa tuleekin liian vähän. Alko? Maahantuoja? Kuka?

Jos tuote tulee uudelleen listoille, mutta hinta on vedetty yhtään liian ylös, niin Sieppo vapauttaa oman pullonsa myyntiin. Aion pitää oman 'pienen viskin ystävän' -protestin ja jättää sen ostamatta. Jos tarpeeksi moni tekisi saman, olisiko sillä vaikutusta, vai olemmeko me Suomen viskiharrastajat vedätettävissä hinnalla millä hyvänsä?

ps. Ymmärrän täysin, että viskit ovat bisnestä, ja isoa sellaista. Mutta kerran ilmoitettu hinta pitäisi pitää, eikä takaisin vedon pitäisi perustua ainakaan siihen, että aluksi hinta oli vedetty "muka liian alas".

Asiakaspalvelun sietämätön keveys

Asiakaspalvelu on äärettömän arvokas asia. Hyvä asiakaspalvelu luo kontaktin liikkeen ja asiakkaan välille, ja hyvällä asiakaspalvelulla asiakas saadaan hyvin mitättömin kustannuksin palaamaan takaisin liikkeeseen. Huomioon ottaminen, tietämys ja asiantuntemus hymyn kera on halpa ja tehokas keino.

Mutta mitäs jos kyseessä on monopoliasemassa oleva liike? Asiakkaalla ei ole mahdollisuutta valita kilpailevaa toimijaa halutessaan, joten samahan se, mitä asiakkaalle sanotaan. Ja kuten ehkä arvaatte, puhun Suomen alkoholiliikkeiden monopolista ja sen tarjoamasta asiakaspalvelusta. Rakas Alkomme, hohhoijaa.

8.11 tuli Alkon valikoimaan GlenDronach 1994 PX, joka on vain Suomen markkinoille suunnattu erikoiserä. Toki tuo ei ole päivä, jolloin tuote hyllyyn ehtii. Tänään Viskisieppo sai kuitenkin tietää, että tuote on hyllyssä joten pyrähdys omaan lähimyymälään. Hyllyssä ei näy, joten kohteliaasti siis myyjän puoleen. Kysyessäni tuotteesta ja kertoessani, että ko. tuotetta voi jo ostaa joistain Alkoista, oli lopputulos vapaasti lainaten:

"Tulossa on, ei ole vielä. 16.11 lähtee jakoon. Varmasti ei ole yhdessäkään Alkossa vielä."

Huomautettaessa, että sitä on jo jotkut ostaneet...

"Jostain muualta, ei varmasti Alkosta. Odota, tarkistan"

(käy takahuoneessa 2 min.)

"Ei ole, kaikkien liikkeiden saldot nollia. Muualta ovat ostaneet, varmasti ei ole missään Alkossa".

Niin, Suomestahan saa ostaa viskipulloja muualtakin kuten ...ööh... ei mistään. Ainakaan laillisesti.

Viskisieppo ei voi kuin ihmetellä, miten pihalla Alkon eri liikkeet ovat tilanteesta. Puhutaan ihan ristiin, vähätellään jne. Luulisi, että kun kaikki kuuluvat samaan "ketjuun", homma toimisi. Mutta eipä näytä näin olevan. Vaatekaupassa, jos oikeaa kokoa halutusta tuotteesta ei löydy, myyjä näkee tuotteen tarkkuudella missä toisessa ketjun liikkeessä haluttu kappale on. Ei se siis mahdotonta ole.

Edellä oleva tapahtui yhdessä liikkeessä Marraskuun synkkänä iltapäivänä. Mutta tämä ei ole ainoa vastaavanlainen tilanne. Samanlaista palvelua sieppo on saanut monessa muussakin, kun on tullut tiedusteltua jotain viskiä, joka ei ole heillä hyllyssä tai on kohta tulossa tai yrittänyt metsästää vielä jotain viimeistä versiota.

Mutta että ei morkattaisi kaikkia, niin joissain liikkeissä on tarjolla myös erinomaista palvelua eli kritiikki ei koske kaikkia. Suuri kiitos teille, jotka olette jaksaneet nähdä vaivaa siepon kyselyitten/tiedusteluitten kanssa. Tästä lähin pyörähdetään teidän puoleenne, jotka osaatte asianne. Muut saatte siepon puolesta jatkaa rauhassa hyllyjen täyttelyä.

Oi kunpa tuo tilaaminen tulisi EU:n sisältä lailliseksi/verottomaksi. Viskisieppo tietää tasan ja tarkkaan, mihin suuntaan silloin monen harrastajan katseet kääntyy. Tai ainakin mistä poispäin.

Eikä mennytkään...

Jahas. Autumn 2009 Releasea on siis edelleen saatavana. Ainakin siis kaksi päivää sen jälkeen kun sitä ei enää ollutkaan tilausvalikoimassa, koska se oli loppuunmyyty.

Ota tuosta nyt selvää. Luulisi, että nykyaikana järjestelmistä näkisi onko sitä vai ei ole ja jos ei ole niin ei ole ja jos ei ole niin ei ainakaan ole kohta.

Eli tämähän on kuin lääkärillä käyntiä jos diagnoosi ei miellytä. Mennään seuraavan luo, jos sieltä saisi mieluisamman lääkkeen.

Sinne meni. Ennätys?

Oliko aikeissasi tilata Kilchomanin Autumn 2009 Release? Siis aikeissa, mutta et ole tehnyt asialle mitään? Unohda koko juttu, nähtävästi ei ole enää kiire mihinkään.

Ainakin Viskisiepon lähimyymälä totesi kauniisti, että voi myydä vain ei-oota. Tuote tuli 1.2.2010 tilattavaksi ja siis 3.2.2010 se on loppu. Jos näin on, onkohan tuo mahdollisesti Alkon ennätys yhden tuotteen loppuunmyynnin osalta? Toivottavasti Alko myös herää huomaamaan, että kyllä Suomessa erikoisuuksillekin on kysyntää.

Hidas mutta yllättävä

Jos et siis vielä tiennyt, niin Suomessa toimii monopoli nimeltä Alko. Viskiharrastajille siis ainoa kotimainen ostopaikka on tuo pitkäripainen, eikä se aina hymyilytä. Valikoima harrastajan näkökulmasta on suppeahko, valikoimaan uutuudet tulevat viiveellä ja onhan se hintakin usein aika korkea. Valitusta siis kuluu, ja on kuulunut myös Viskisiepon suunnalta.

Mutta valituksen sijaan nyt on pakko myös kehua. Alkuvuosi on tarjonnut jo kaksi yllätystä. Eka ylläri oli Clynelishin 14 Y, jonka hinta on jopa aivan siedettävällä tasolla. Todella positiivinen yllätys saada ehkä suuremmalle joukolle hiukan tuntemattomampi nimi, mutta oikein laadukasta tavaraa. Tuossa hinta-laatusuhde on siepon mielestä kohdallaan. Toki kaikkien makuun se ei ole, mutta silti siepon mielestä positiivinen lisä!

Toinen ylläri on Kilchoman. Tuo Islayn uusin tulokas, joka vasta hetki sitten sai ensimmäiset tisleet viskin ikään eli tuohon vaadittuun kolmeen vuoteen. Itse virkaan astuminen tapahtui Inaugural -nimellä nimetyllä julkaisulla. Tuo Inaugural on maailmalla pääsääntöisesti loppuunmyyty, mutta mitä ihmettä? Kun se muualla on loppu, sama pullote ilmestyy Alkon hyllylle. Suoraan hyllylle, eikä tilausvalikoimaan! Inaugural putkahtaa ostettavaksi alkukuusta 02.2010. Eli tällä kertaa Alkon jähmeys/hitaus onkin suomalaisten etu. Kerrankin näin päin. Toki tuo Inaugural on saanut ristiriitaisia arvioita, eli eri asia on toki se, onko se ostamisen arvoinen. Sen päättäköön jokainen itse. Mutta Viskisieposta on hienoa, että tuollainen tulee myyntiin. Huhu kertoo, että samaisen tislaamon Autumn 2009 Release tulisi tilausvalikoimaan, mutta ainakaan siepon lähikauppa ei voinut asiaa vahvistaa. Mitenköhän, kun maahantuoja tislaamolla nyt siis on, niin mitenköhän käy tulevan March 2010 releasen kanssa....???

Ja miten jatkuu Alkon loppuvuosi viskirintamalla? Alku on lupaava, toivottavasti ei lässähdä. Dalmorea on ainakin tulossa maahan...

Hinta, mutta mistä

Pahasti näyttää, että Alkon ovi alkaa käydä jatkossa entistä harvemmin Viskisiepon kohdalla. Tuli taas tieto, että hinta nousee ja nyt sitten nostetaan 10%. Toki tässä vaiheessa ei ole tietoa, miten tuo nosto jakautuu tuotteiden välillä, mutta varmasti sillä on vaikutusta myös viskin hintaan.

Edellisen veronkorotuksen yhteydessä nousu ei rajoittunut vain veron korotukseen viskien osalta, vaan usea viski sai samalla lisäkorotuksen (maahantuojan toimesta?). Samallahan tuo lisäkorotus "hautautui" veronkorotuksen taakse, eikös? Onneksi kuitenkin valppaat viskiharrastajat huomasivat oveluuden ja ovat sen tuoneet myös mukavasti esille.

Hassuinta on, että edellisenä päivänä kun uudesta korotuksesta uutisoitiin, uutisoitiin myös viinan tuonnin kasvaneen ulkomailta. Ihan kuin olisin joskus kuullut samansuuntaisia arvioita ennen edellistä korotusta tai sen aikoihin?

Mutta Alkoahan meidän ei tule syyttää. Alko ei noita korotuksia tee. Itse asiassa Alko (yhdessä maahantuojan kanssa varmaankin) on vastaavasti tarjonnut monelle viskiharrastajalle myös iloisen yllätyksen Bowmoren 25Y Douglas Laing Platiniumin myötä. Kyseinen pullote on myynnissä Alkossa maailmanhintoihin verrattuna kohtuulliseen (edulliseen?) hintaan. Hintaa tuolla pullotteella on noin 170 €. Onko se kova hinta yhdestä pullosta vai ei, se on jokaisen siepon oman päätöksen/kukkaron vallassa. Toivottavasti samantapaisia yllätyksiä on tiedossa jatkossakin, myös hiukan alhaisemman hintaluokan viskeissä, joista myös löytyy helmiä si(ep)oille.

Viinan kirot

Jahas, viinan hinta nousee taas. Jalo tavoite korotuksella on alkoholin kulutuksen laskeminen. Tämä on tietysti hyvä ajatus ja toivottavakin kehityssuunta, mutta nähtäväksi jää mitä tapahtuu. Lisääntyykö taas matkailu tuonne eteläisen sukulaiskansan luo ja lopulta kulutus on +- 0? Tai itse asiassa paheneeko? Kun kerran ulkomailla käydään, tuodaan kerralla kunnon lasti ja kun kerran kaapit on täynnä niin pääkin on täynnä kunnolla. Ehkä, ehkä ei. Tutkijat ja viisaammat kertokoon.

Mutta mitä Viskisiepon ja lajitovereitten kannalta tuo tarkoittaa? Viskipullon hintaan pamahtaa noin 1 € lisää. Tuo ei tietysti kuullosta kamalan pahalta, vain yksi euro. Mutta kun huomioidaan hyvän maltaan hintaero esim. Saksaan, yhdenkin euron nosto on ikävä asia. Hintakuilu kasvaa.

Tietysti voisi ajatella, etteivät harrastajat siirry sen enempää nettiin kuin ennenkään. Ainahan ulkomailta on tilattu sitä mitä Suomesta ei saa. Vai onko? Jos pahimmillaan/parhaimmillaan jo yhden pullon tilaaminen kuluineen on halvempaa kuin ostaminen Alkosta, niin kyllä se laittaa miettimään. Ja kun sitten tilataan niitä mitä Suomesta ei saa, niin hyvin helposti mukaan pamahtaa myös samaa kuin Suomessa (jos se on siis sellaista mitä tarkoitus hommata). Äkkiä siis koko ostossirkus siirtyy pois läheltä kauas. Käykö näin? En tiedä. Toki sen perjantaipullon (ne jotka sitä harrastavat) hakevat varmaan edelleen Alkosta, mutta tuskin ostospäätös on tällöin (laadukas) single malt.

Alkossa on ollut orastavia merkkejä viskivalikoiman parantamisesta. On tullut uusia merkkejä, vain Suomen markkinoille suunnattuja pullotuksia (mm. uusin BenRiach), valikoiman miettimistä harrastajien kanssa. Todella positiivisia merkkejä harrastajien kannalta, mutta mitenkähän tilanne kehittyy hinnan nousun myötä? Toivottavasti kehitys ei pysähdy ja valikoiman kehittyminen jatkuu niin, että kuluttajien (ja myyjien) toiveet täyttyvät mahdollisimman hyvin.

Siis mitä häh?

Mr Whiskyn ilmoitus. [Viesti #90]. Toivo elää!

Turhautuminen

Viskisieppo on nyt hiukan turhautunut. Jokunen aika kitisin yleisesti alemmuuskompleksista ja otin kantaa Alkon valikoimaan. En varsinaisesti ole kääntämässä takkiani, sillä mielestäni perusvalikoima on edelleen sellainen, että siitä perusviskin (ja joskus jopa muutaman paremman) löytää ja netin kautta loput. Mutta mutta, sitä ennen hahmottelin "Lupausta paremmasta?" . Onneksi laitoin kysymysmerkin aikoinaan perään (pieni epäilyksen siemen kyti takaraivossa), sillä lupaukseksi jäi syksyn lämmikkeet tuolta osin.

Uusia tuotteita on putkahdellut ja edelleen putkahtelemassa Alkon hyllyyn. Valitettavasti vain kaikki uutuudet (ainakin tämänhetkisten tietojen pohjalta) täydentävät viskivalikoiman perusvalikoimaa, ja harmittavan moni niistä vielä valikoiman "talousosastoa". Mitään uutta varsinaisesti uutuudet ei tarjoa makujen puolella. Toki hinta-laatusuhteen perusteella hyviä, ihan nautittavia viskejä toki, mutta ehkä olisin kaivannut edes yhtä tai kahta "kovemman kaliberin viskiä". Isänpäiväksi ehkä/mahdollisesti/tai sitten ei pujahtava viski onneksi lupailee edes yhden verran mielenkiintoa ja jopa puolittaista harkintaa kukkaron nyörien löysyttämiselle.

Luulisi, että Alkonkin kannattaisi kääntyä hankinnoissa entistä enemmän harrastajien suuntaan. Toki ihan yksittäisiä toiveita ei voi, eikä pidäkään alkaa noudattamaan, mutta ehkä mm. eräs alan suomalainen seura voisi auttaa valikoiman monipuolistamisessa. Saurassa on kuitenkin mukana todella kovan luokan harrastajia ja ainakin Suomen mittakaavassa asiantuntijoita (jopa laajemminkin). Jos kokoa ei voi lisätä, kannattaa keskittyä monipuolisuuteen ja laatuun (ei, ikä ja hinta ei ole aina suoraan verrannollinen laatuun!!!).

Kitinää

Alkon valikoima mättää. Ruotsissa paljon parempi valikoima. Miksi Alko ei hommaa tuota ja tätä? Miksi maahantuojat ei tuo kunnon versioita ja harvinaisuuksia Suomeen? Missä huutokaupat? Miksi, miksi, miksi? Kyllä meillä Suomessa on tilanne sitten niin kamala, ihan ollaan surkeita. Kateeksi käy kaikkia.

Alemmuuskompleksi? Se tuttu ja turvallinen kitinä toimii myös viskipuolella, mutta minusta nykypäivänä aika turhaan. On olemassa EU ja Internet eli tilaaminen on helppoa, jopa laillista ja halpaa. Onhan se laillista? Näin olen ymmärtänyt, korjatkaa äkkiä jos ei ole. Mutta siis oletan, että on laillista.

Uskooko kukaan, että Alko voisi missään vaiheessa vastata viskipuolella esimerkiksi yli 300-500 viskin valikoimasta? Olisiko se todellakaan kannattavaa Suomessa? No, oletetaanpa että Alko toisi hyllyynsä 300-500 viskiä. Missä ko. kauppa sijaitsisi? Helsinki. Onko muita vaihtoehtoja, joissa on tarpeeksi suuri potentiaalinen asiakaskunta? Kitinä alkaisi taas. Miksi vain Hesassa? No, Alko toki joutuisi lähettelemään viskejä sitten ympäri Suomea, mutta mitä se tekisi hintatasolle? Minun maalaisjärki sanoisi, että ei hyvää.

Mitä väliä sillä on, että Ruotsissa on parempi valikoima? Saksassa on parempi. Mitä väliä, että Saksassa on parempi, mennään Skotlantiin. Aina löytyy parempaa, kalliimpaa, erikoisempaa. Niitä haluavat osaavat tänä päivänä tilata haluamansa luksustuotteet netistä.

Takaisin Alkoon. Tarkoitus ei ole pitää mitään markkinointipuhetta (Viskisieppo ei markkinoi tai suosi mitään toimijaa), mutta ei se valikoima minusta nyt niin kamala ole. Tyylejä löytyy laidasta laitaan, eri mantereet on mukavasti mukana, muutama jopa "ylempää keskitasoa" oleva "luksus" valikoimassa. Itseasiassa väitän, että Alkon valikoima on sellainen, että pääsääntöisesti(!) aina löytää oikean tyylisuunnan viskin. Jos erikoista tai tiettyä etsii, onko se löydyttävä automaattisesti Alkon hyllystä? Onko se saatava just nyt ja heti? Eikö harvinaisemman/tietyn hankinnassa voi noudattaa hitusen hitaampaa aikataulua.

Viskiyhteisö sai hommattua Suomeen Suomi-pullotteen. Hieno homma, kuvastaa harrastajien merkitystä ja osoitti ehkä maahantuojille, että täällä on potentiaalia. Emme ole enää myöskään niin paha takapajula kuin Ruotsi. Niin, toivottavasti tuo alemmuuskompleksi ei ollut ainoa syy viskin hommaamiseksi. Mutta lopulta oliko tuolla Suomi-pullotteella mitään edistystä Suomen viskikulttuurille? Hinta oli aika kova ja ulkona ns. tavan aloittelijan ostoslistalta. Suurin osa pulloista taisi kadota pienen(?) harrastajajoukon kaappeihin. Paransiko pullon ilmestyminen viskikulttuuria Suomessa yleisesti? Kertokaa, jos näin on sillä minulta se on mennyt ohi. Edellisestä epäileväisyydestä huolimatta nostan hattua ko. pullotteen mahdollistajille. Ehkä se hyöty onkin sitten vasta tulevaisuudessa ja maahantuojien herättämisessä ja en vain sitä älyä.

Mutta takaisin parhaaseen viskikauppaan eli osoite oli, http://www.

Lupaus paremmasta?

Pitkästä, pitkästä aikaa selasin läpi A-liikkeen tilausvalikoimaa. Ihan mielenkiinnosta, mitä mallasrintamalle kuuluu hyllyjen taustalla, varastoiden hämärissä. Ei mitään yllättävää, mutta mikä yllätti oikein mukavasti oli henkilökunnan palvelu. Harmi kun en muista ko. henkilön nimeä, mutta kehuttava on Niittykummun henkilökuntaa.

Niin, lopettelin kansion selailua ja myyjä kysyi, etsinkö jotain tiettyä. Sanoin vain yleisesti katsastaneeni maltaiden tarjontaa. Myyjä neuvoi odottamaan, varsinkin jos nyt ei mikään iskenyt kunnolla silmään. On kuulemma tulossa syksyn kylmiin ja joulun kaamokseen kymmenkunta uutta tuotetta valikoimaan.

Tieto ilahdutti mieltäni, nyt sitten odotellaan mitä tuleman pitää. Mutta 10 pistettä ja papukaijamerkki myös ko. myyjälle palvelusta ja ostokiellosta. Yleensä myyjä myy (joskus jopa pakolla), mutta nyt neuvoi odottamaan parempaa huomista. Hienoa palvelua, nyt vain kuola valuu ja toivotaan, että tieto on lopulta makunystyröitä hemmotteleva.

Nyyh - osa 2

Vaivutaan vielä hetkeksi nyyhkimään, mutta tämän jälkeen surkuttelut ja nyyhkimiset loppukoon ja aletaan keskittyä taas enemmän asiaan. Toki vielä jossain vaiheessa kirjoitan haastattelun puhtaaksi ja varmasti palaan menneeseen.

Matka takana (32h ovelta ovelle) ja aikaerostakin ollaan toivuttu, ainakin melkein, sillä viimeinen ilmainen tuliainen (flunssa) vielä vaivaa. Ekat kulttuurishokit on koettu, mutta ilahduttukin olen huomattuani muutoksia poissaoloni aikana. Nyt Viskisieppo lipsahtelee välistä jalojen juomien ulkopuolelle (pahoittelut), sillä välistä pitää syödäkin, ja mikä hyvän janon käynnistäisi paremmin kuin hyvä ruoka.

Kulttuurishokki 1: Vihannes- ja hedelmätiski. Homeisia, kuivuneita ja nahistuneita tuotteita. Hinnat hipoo pilviä. Pakko ostaa paljon, vaikka tarve olisi vain yhdelle selleritikulle...

Kulttuurishokki 2: Ainiin, kassalla piti pakata tuotteet itse pussiin ja vihannekset piti itse punnita siellä jossain...anteeksi, anteeksi...

Kulttuurishokki 3: Lähi-Alkon viskivalikoima. No, myönnettävä on, että totuin ehkä vähän liian hyvälle, mutta kun kerran on hemmottelun makuun päässyt niin pilalle pilattu kakarahan sitä on.

Kulttuurishokki 4: Palvelualttius. Anteeksi kun olen olemassa, mutta kun olisi pakko ostaa jotain...[Edit 08.05.2007] Miksi ihmeessä ihmisen pitää olla asiakaspalvelutehtävissä, jos asiakkaan palveleminen tuntuu olevan maailman ikävin tehtävä? Loistava päivä meni pilalle, kun piti yrittää hoitaa puhelimitse virastoasioita ihmisen kanssa, jota homma ei olisi voinut vähempää kiinnostaa tai ollut tippaakaan halua auttaa. Ystävällisyyskään ei auttanut. Saisinpa NZ:n ystävällisyyden ja palvelutaidon tänne ja pian!!!

Mutta lopetetaan valittaminen ja otetaan ilonaiheitakin...

Ilonaiheita 1: Lähi-Alko. Viskivalikoima. Totta! Se on parantunut huomattavasti siitä, mitä se oli ennen muuttokautta. Ja ei se viskin hinta niin kamalan korkea ollutkaan. Olutvalikoima. Ei paha, ja paljon uusia mukavia tuttavuuksia. Tosin Uuden-Seelannin oluet puuttuivat, missäs ne nyt olikaan...

No mutta hei, otsikko oli "Nyyh", joten eipäs iloita liikaa. Kunhan tässä taas pääsee normaaliin rytmiin niin pitää yrittää palata viskien pariin. Tuliaisetkin odottavat vielä aukaisuaan kaapissa.